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【情報環境論】

【2003/12/22】【第11回】


本日の講義内容　


グループウェアの有効性〜コミュニケーション〜


対面でのコミュニケーション


＊コミュニケーションにおいて、特にグループコミュニケーションの特徴を学びます＊

メンバーが直接的に相互作用するグループコミュニケーションの特徴
（Mc Garth & Holing shead 1994）

a.全てのメンバーが全てのチャネルにおいて、時間差０で結ばれている
　　（チャネル＝チャンネル：音声、視覚情報、身体動作、声のトーンetc..）
b.一時点で発言することのできるメンバーは１人
c.現時点での話者は、次の話者の決定ができる
d.メンバーの発言権は均等ではない
e.話者は様々なチャネルを通じて、発言の終了を示すことができる
f.各発言がそれ以前の発言と、論理的、心理的に関連していることが期待されている

＋α↓

・発言内容は、社会的規範、自己規範により制約を受ける
・発言機会は、社会的地位、専門性、性別により、偏りが生じる
・非匿名性、非言語的手がかり
　　（⇒ここから社会的自己規範が引き出される）

＊b, c, e はその時点での話者がある程度コントロールできる＊

【影響】
負の影響正の影響
○プロセスの損失（Steirer 1972）
　　　　・グループメンバーの動機付けの低下
　　　　・メンバー間での相互調整の失敗
○知的ただ乗り
○沈黙の螺旋（Newmarr 1984）
　（周りが沈黙するとそれが他人への同調圧力になるもの）
○アイディアを即座に外化できないことによる、動機付け、
　効率の低下
 ○即時性、非言語的手がかりよるメンバー間の
　　　フィードバック
　　　　（相互刺激、相互扶助など）


企業におけるビジネスプロセス（ワークフロー）


ビジネスプロセス：企業の業務における（内部的な）活動
・ビジネスプロセスマネジメントの考え

　　儲ける、生き残る　⇒　新製品、新サービス、新規市場！
　　（↑企業が追求するもの）

しかし、製品の移り変わりが激しく、物があふれている現代、新規開拓は困難・・・

↓↓
ＱＣＴ（Quality, Cost, Timecycle）
　　　⇒自己の業務の改善
　　　　　　・業務活動の明確化（論理的、数学的に）
　　　　　　・分析・評価
　　　　　　・業務手順の変更


▼業務の分類図


ビジネスプロセスモデリング


何をどう書けばよいのか？
　　○記述要素
　　○記述手法
　　　　・構造化手法（適用性、一般性）
　　　　・詳細度（サブプロセス化）
　　　　・プロセス間関係
　　○評価観点手法



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ツボ・ライン

担当者： 及川美紀